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Procedimento para Trocas

Caso tenha acontecido algo com a sua mercadoria e precise realizar a troca, entre em contato conosco!

Nossa equipe irá te guiar para realizarmos sua troca o mais rápido possível.

Dúvidas em relação à trocas, estão disponíveis no link abaixo:
https://imperioroyal.com.br/politica-de-troca-e-devolucao

Formas de Pagamento: https://imperioroyal.com.br/formas-de-pagamento

Por favor certifique-se de incluir o número do seu pedido ou o seu e-mail usado no pedido na sua mensagem, inclua fotos e videos do produto para que possamos dar prosseguimento em sua troca. 

Para qualquer pergunta referente à trocas, devolução ou suporte do seu pedido, por favor entre em contato com nosso setor responsável: trocas@imperioroyal.com.br

  • Respondemos em ate 48h úteis via e-mail.
  • trocas@imperioroyal.com.br

IMPORTANTE:

Atenção em relação a peças intimas não realizamos trocas ou devoluções, pedimos que se atentem aos tamanhos fazendo a auto medição para uma compra correta!

Observações:

Direito de Arrependimento: O prazo para entrar em contato solicitando a troca/devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

Processo de Devolução/Troca: Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, você deverá entrar em contato em até 3 dias corridos após a data de entrega. Caso o produto adquirido apresente defeito, o prazo para que você entre em contato solicitando uma troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos.

(O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, sem indícios de uso, caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.)

Mas, fique atento às seguintes regras:

– Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não deve conter indícios de uso;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota, manuais e acessórios.

Após a devolução do item ao nosso estoque, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio de um produto igual, em perfeitas condições;
  • Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
  • Receber o reembolso.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. E, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado ou o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Império Royal.

Frete Grátis

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